Politique de confidentialité — Vendly

Cette politique décrit les données que Vendly, service de commerce conversationnel WhatsApp édité par Baobab Labs, collecte auprès des commerçants et de leurs clients, l'usage qui en est fait, et les droits dont vous disposez. Elle complète la politique de confidentialité générale du site institutionnel de Baobab Labs, laquelle ne couvre pas les produits Vendly et MUNA AI.

1. Responsable du traitement

ETS BAOBAB LABS, RCCM CM-NSI-01-2026-A10-01729, siège social à Biyem-Assi, Yaoundé, Cameroun. Contact : contact@baobablabs.cm.

2. Données collectées

Auprès des commerçants (utilisateurs de Vendly)

• Nom de la boutique, nom du propriétaire, ville
• Numéro WhatsApp et numéro Mobile Money (Orange Money / MTN Mobile Money) pour la réception des paiements
• Catalogue de produits (noms, prix, descriptions, photos)
• Historique d'usage du service (nombre de messages traités, palier d'abonnement)

Auprès des clients finaux (personnes qui contactent une boutique via Vendly)

• Numéro WhatsApp et nom affiché sur WhatsApp
• Contenu des messages échangés avec l'assistant Vendly
• Informations de commande transmises dans la conversation : nom, adresse de livraison, produit(s), quantité, mode de paiement souhaité
• Réponse aux enquêtes de satisfaction post-commande (note de 1 à 5), pour les boutiques ayant activé cette fonctionnalité

3. Finalités du traitement

• Faire fonctionner l'assistant commercial automatisé (prise de commande, réponses aux questions produits)
• Transmettre les commandes au commerçant concerné
• Générer des liens de paiement Mobile Money pour les abonnements des commerçants
• Envoyer des rappels et rapports d'activité aux commerçants
• Mesurer et améliorer la qualité du service

4. Sous-traitants et destinataires

• Meta / WhatsApp Business Platform : achemine les messages entre Vendly, les commerçants et leurs clients
• OpenAI : traite le contenu des messages et des photos de produits pour générer les réponses automatiques et extraire les informations de catalogue
• Supabase : héberge la base de données (conversations, commandes, comptes commerçants)
• CinetPay : traite les paiements Mobile Money des abonnements commerçants

Ces données ne sont ni vendues ni louées à des tiers à des fins publicitaires.

5. Durée de conservation

Les données sont conservées pendant la durée de la relation commerciale avec le commerçant, puis archivées conformément aux obligations comptables et fiscales applicables. L'historique de conversation transmis à l'assistant est limité aux 40 derniers échanges par client.

6. Base légale

Le traitement repose sur l'exécution du service demandé (prise de commande, gestion de l'abonnement) et sur l'intérêt légitime de Baobab Labs à améliorer Vendly. En contactant une boutique via Vendly, le client accepte que ses messages soient traités par l'assistant automatisé pour permettre la mise en relation commerciale.

7. Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données. Pour l'exercer, contactez contact@baobablabs.cm en précisant votre numéro WhatsApp et, si possible, le nom de la boutique concernée.

8. Sécurité

Les accès à la base de données et aux comptes utilisés pour faire fonctionner Vendly sont protégés par authentification et limités aux personnes habilitées de Baobab Labs.

9. Contact

Pour toute question relative à cette politique : contact@baobablabs.cm.

Voir également les conditions d'utilisation de Vendly.